幸运农场开奖直播网站|重庆幸运农场果蔬开奖
您好!北海市質量技術監督局網站歡迎您 設為首頁 加入收藏
當前位置:北海市質量技術監督局網站 >> 政策法規 >> 規范性文件 >> 瀏覽文章
北海市質量技術監督局首問責任制度
來源:本站原創 作者:佚名 日期:2018/8/20 11:51:44 訪問次數:
北海市質量技術監督局首問責任制度
 
      第一條 為強化服務意識,提高服務質量,根據廣西壯族自治區行政機關首問負責制度和自治區質監局首問責任工作規范制定本制度。
    第二條  本局機關全體工作人員(含借調人員及工勤人員)。
    公民、法人或其他組織(以下統稱行政管理相對人)向本局申請辦理行政許可、非行政許可審批事項、確認登記等公共服務行政事項;
    行政管理相對人通過現場、書面、網絡(北海質監網中我局已公示咨詢郵箱)、電話等方式向本局咨詢。
    合浦縣質量技術監督局、鐵山港區辦事處及市局直屬技術機構參照本規范執行。
職責
    第三條  局長對本局實施首問負責制度負總責。
    各分管局領導對分管部門執行首問負責制度負責并實施監管。
    各科室主要負責人對本部門執行首問負責制度負責并實施監管。
    第四條  首問責任人:指行政管理相對人到本局辦事或向本局咨詢,第一個被詢問的工作人員。
    第五條  各部門職責
    一、政務大廳為本局服務服務窗口,其首問責任人職責:
    接待前來政務大廳咨詢、申請辦理行政許可或行政審批事項的行政管理相對人;
    指導行政管理相對人填寫有關申報所需的材料;
    根據《行政審批業務“審查、批準、監督”三分離控制程序》受理屬于本局辦理的行政許可或行政審批事項,并將許可或審批事項流轉至下一個部門;
    協調和督促相關部門根據《行政服務工作限時辦結》工作規范辦理行政許可或行政審批事項,對超時辦結的向市局監察室報告;
負責提供與行政許可或行政審批工作相關的辦理程序、遞交材料清單及格式、辦結限時、相關收費等咨詢服務;對其他咨詢,及時轉交相關責任部門;
    根據局長授權,對行政管理相對人的咨詢或者申請辦理事項給予當場答復或者辦理;
    對不屬本局業務范圍的申請及咨詢,應做好解釋,并告知具體承辦單位;
    將本局辦理行政許可或行政審批事項的結果通知送達行政管理相對人。
    二、局辦公室負責本局網絡咨詢,其首問責任人職責為:
    定期收集網絡咨詢并轉交各主辦部門;
    督促相關部門按時給出答復;
    答復行政管理相對人;
    三、其他工作人員職責:
    熱情、禮貌地接待來訪、來電,耐心回答咨詢;
    認真聽取行政管理相對人要求和情況反映;
    對屬于本職工作范圍內的事項,按有關規定給予辦理,不得以任何理由延誤、推諉;對不屬于本職工作范圍的,應告知辦理部門和單位,并主動幫助聯絡,做到首問必答,首問必釋;
    對暫無法答復和解決的問題(如需論證、統計等工作的),應認真做好記錄,并保證問題得到妥善解決和落實;
    對不屬本局職責范圍的事項,應做好解釋,并告知承辦的職責單位;
    第六條  市局監察室負責首問責任投訴總受理;辦公室、質量科、法規科、監察室根據各自職責調查、處理首問責任投訴。
    第七條  工作程序
    一、行政許可或行政審批申請
    由政務大廳根據《行政許可(審批)業務查詢受理及辦結》工作規范執行相應程序。
    對受理的事項,政務大廳首問責任人應負責分送具體承辦機構、跟蹤督辦、將辦理結果通知或送達行政管理相對人。
    二、電話咨詢 
    電話鈴響五聲內應當接聽。
    問候并告知行政管理相對人接聽者所在部門。
    詢問行政管理相對人需要。
    屬本人職責范圍內的事項,應按規定給予答復;屬本部門其他人員職責范圍內的事項,轉交電話由相關人員接聽,相關人員因事不在崗的, 應告知聯絡方式;不屬本部門職責范圍內的事項,應告知行政管理相對人責任部門或其責任人電話。
    三、現場咨詢及業務辦理(不含行政許可及行政審批事項)服務
    行政相對人進入辦公室,首先接觸的工作人員應起立、微笑、目視對方并問候,請行政管理相對人就坐。
    詢問行政管理相對人的來意或需要辦理的事宜。
    屬本人職責范圍內的事項,應按規定給予答復或給予辦理;不屬本人職責范圍的事項,應引導至相關人員處進行交接;對不便引導的,應進行電話交接,同時告知行政管理相對人相應的目標位置或聯系方式。
    四、網絡咨詢
    辦公室首問責任人在法定工作時間內,每天應于上午10:00及下午16:00分別打開我局咨詢郵箱收集咨詢。
    屬局辦公室職責范圍內的事項,應按相關規定在2個工作日內給予答復;對其他咨詢,應記錄咨詢內容,并在收到咨詢起1個工作日內將咨詢轉交到主辦單位(部門)。
    主辦單位(部門)根據有關規定在2個工作日內做出答復,形成書面或電子文檔答復意見交局辦公室。
    局辦公室在接到主辦單位(部門)答復意見后1 個工作日內通過網絡答復行政管理相對人相關咨詢。
    五、書面咨詢
    根據我局行政性文件(公文)控制相關要求進行答復。
    不屬本局職責范圍內的事項,應做好解釋,并告知承辦的職責單位。
    第八條  相關要求
    首問責任人在接受咨詢(含電話咨詢、網絡咨詢)及相關業務申請時,應熱情、文明、周到,使用的文明用語:“您好”、“請坐”、“請喝茶”、“請問您辦什么事?”、“對不起”、“請稍候”、“請您記錄”、“您反映的意見很好,我們會考慮的”、“您還有什么不明白的嗎?”、“請慢走”、“再見”;責任人應在行政管理相對人離開時將其送至辦公室門外。
    全體工作人員在法定工作時間內應當佩戴工作牌,桌面應擺放臺牌。
    各單位(部門)原則上在法定工作時間內應有一名工作人員在崗。
    對把握不準或者特別重大和緊急的事項,首問責任人應當及時向相關領導匯報。
    對無法直接答復或辦理的事務(例如:需進一步請示、論證等),首問責任人應給出承諾,并在承諾時限內主動聯系行政管理相對人。
    行政審批申請外的其他咨詢及業務辦理,首問責任人應填寫《北海市質量技術監督系統業務咨詢及業務辦理記錄》,與行政管理相對人有材料交接的,同時應填寫《北海市質量技術監督系統辦理事項收件回執》,并由行政管理相對人簽字確認。
    第九條  首問監督
    市局監察室負責首問責任投訴總受理;辦公室、質量科、法規科、監察室根據《過錯責任追究》工作規范中各自職責分工,調查違反《首問責任》工作規范的事實,處理、追究違反《首問責任》工作規范的部門和個人事后責任。
上一篇:北海市質監局服務承諾制度
下一篇:北海市質量技術監督局限時辦結制度
網站地圖
網站標識碼:4505000008
幸运农场开奖直播网站 青海11选5派彩电子走势图 福建十一选五在线计划 河南快赢481选号方法 福建十一选五彩票控 2017年3d选号规律 双色球开奖历史 手机棋牌电玩游戏平台 乌鲁木齐喜乐彩开奖号 2018年上证指数图 湖北11选5走势图360